5 vprašanj, ki bi jih morali zastaviti vsaki stranki

Nenehno iskanje povratnih informacij od vaših strank je odličen način, da se naučite, kako učinkoviteje tržiti svoje podjetje. Če tega še niste storili, to storite takoj, saj je to eden najboljših načinov, da odkrijete, kaj vas dejansko razlikuje od konkurence. Iskanje povratnih informacij je tudi odličen način za izboljševanje poslovanja in reševanje morebitnih vrzeli.

Spodaj se nahaja pet vprašanj, ki jih predstavite svojim strankam, saj lahko zagotovijo odlično osnovo za razpravo, ter privedejo do informacij, ki so resnično pomembne za vas in vaše stranke. Ustvarite obrazec in se navadite vsak mesec anketirati nekaj strank. Verjemite, da boste nagrajeni z ogromnim vpogledom in ugotovili boste tudi, da vaše stranke uživajo v možnosti, da povedo kaj si mislijo. Eno od pravil je, da ne smete sprejemati nejasnih odgovorov, kot je »ponujate dobro storitev«. Čeprav je to resnično in dobro slišati, s tem ne morete delati. Povprašajte malo globje in vprašajte, kaj je za njih dobra storitev in če lahko navedejo kakšen primer vaše storitve, ki jim je bil resnično všeč.

  1. Zakaj ste se odločili za sodelovanje/nakup pri nas?

To je dobro izhodišče za vaše trženje. Lahko doseže, kako učinkoviti so vaši procesi pretvorbe oglaševanja in sporočil, ki jih pošiljate v javnost.

  1. Kaj delamo bolje kot drugi, s katerimi poslujete?

V tem vprašanju poskušate odkriti nekaj, s čimer se lahko resnično razlikujete od drugih. To je verjetno vprašanje, kjer se boste morali najbolj prizadevati za pridobivanje podrobnosti. Hočete iskati besede in fraze in dejanske izkušnje, ki se vedno znova pojavljajo, ne glede na to, kako nepomembne so vam. Če vaše stranke pojasnjujejo, kaj cenijo pri vas, lahko razmislite o tem, da bi bilo to osrednje tržno sporočilo za vaše podjetje.

  1. Kaj bi lahko naredili za boljšo izkušnjo?

Na prvi pogled se lahko to vprašanje obravnava kot vprašanje za izboljšanje storitev za stranke in morda je to res, toda pravo zlato vprašanje je, kdaj lahko vaše stranke prepoznajo inovacijo. Včasih delamo tisto, kar smo vedno delali, in potem kupci v nekam trenutku rečejo nekaj takega: »Vsekakor si želim, da bi ponujali/delovali drugače…«, in naenkrat je boleče jasno, kako lahko ustvarite smiselno inovacijo proizvodov in storitev. Potisnite svoje stranke, da opišejo popolno izkušnjo stika z vašo storitvijo.

  1. Ali nas priporočite vašim znancem, in če da, zakaj?

To je končno vprašanje zadovoljstva, saj resničen odgovor pomeni, da je vašemu kupcu všeč izdelek in da ima rad izkušnje z vašo storitvijo. Mala podjetja lahko ta korak izkoristite za globje poizvedovanje, kaj je bil razlog priporočitve in morda povprašate po točnih besedah in besednih zvezah, ki bi jih uporabnik lahko uporabil pri opisovanju storitve prijatelju, zakaj je vaše podjetje najboljše.

  1. Kaj bi stranka vpisala v Google, ko bi iskala podjetje, kot je vaše?

To je novodobno vprašanje za ustvarjanje možnih/potencialnih strank in razumevanje tega, kar pomeni, je zelo pomembno. Če želite biti zelo, zelo dobri pri iskanju na spletu, po vsem svetu ali okoli mesta, morate vedeti vse, kar lahko, o dejanskih pogojih in frazah, ki jih vaše stranke uporabljajo, ko iščejo podjetja, kot je vaša. Prepogosto podjetja optimizirajo svoje spletne strani v industrijskem žargonu in tehničnih izrazih, ko ljudje resnično iščejo »stvari, ki bi mi izboljšale življenje«.

Bonus: izgradnja strateških partnerstev in omrežij. Naslednje vprašanje, ki bi vam ga predlagali, je, da se pozanimate pri vaših strankah – “Katera druga podjetja in storitev prav tako radi uporabljajo?” S tem lahko začnete graditi seznam najboljših podjetij, ki temeljijo na željah vaših strank in imate tako na voljo seznam podjetji, s katerimi bi morali graditi strateške odnose.

UnijaXS – vi delate svoj posel , mi skrbimo za ostalo – računovodstvo, davčno, pravno in poslovno svetovanja na enem mestu. 

2019-03-05T09:19:03+00:00 marec 5th, 2019|Blog|